高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
（美）埃德加·赖斯·伯勒斯著，毕可生，孙亚英2015 年出版257 页ISBN：9787515318196
泰山收养了一只丧母幼狮，把它抚养成了一头威风凛凛的金毛雄狮。同时一伙不法分子来到了丛林，他们精心装扮了一个假泰山，搬走了奥泊城的黄金。奥泊城女主教与泰山一同踏上了追回黄金的丛林冒险之旅！这时，假泰山一...
（美）埃德加·赖斯·伯勒斯著，毕可生，孙亚英2015 年出版252 页ISBN：9787515318141
冯·哈本博士的儿子埃里克失踪了！失踪地是相传有妖魔出没的威伦瓦兹山。博士找到泰山求他寻找儿子下落，泰山于是再次披挂出征！神秘的威伦瓦兹山谷中竟然驻扎着罗马帝国的遗民！熟读罗马史的埃里克被皇帝软禁，为自...
（美）埃德加·赖斯·伯勒斯著，毕可生，孙亚英2015 年出版285 页ISBN：9787515318172
第一次世界大战爆发，英德两国在非洲争夺殖民地。趁泰山外出，一队德军残暴地袭掠了庄园，对庄上的瓦齐里武士大肆屠戮，连琴恩也被活活烧死！泰山归来悲愤欲绝，万念俱灰，决定报仇之后归隐山林，过大猿一般茹毛饮血......
孙亚著2013 年出版207 页ISBN：9787566307538
本书在概述认知语言学及隐喻理论发展的基础上，着重介绍了隐喻研究的实证转向和社会转向，即如何使用实验方法和语料库方法分析隐喻、如何将隐喻分析与（批评）话语分析结合。然后，本书以这两种转向为指导思想分别研...
曹艳芬主编；吴亚娟，罗朝霞，刘勇副主编2012 年出版222 页ISBN：9787565106842
本书以酒店发展需要和客房实际工作过程为主线，从岗位认知、岗位体验、岗位提升三个层面入手，让学生从对客房和客房部的认知到体验客房清洁保养、公共区域清洁保养、客房对客服务、洗衣房与布草房运行与管理各...
孙亚男著2007 年出版168 页ISBN：7811098660
本书作者多年在公安机关、国家安全机关工作，将其对实际工作的思考汇集成文字，即为本书。在书中，作者总结出了一些工作和生活中的道理，发人深思，耐人寻味。...
孙亚男编著2012 年出版309 页ISBN：7545016831
《北窗夜语》是孙亚男先生对1978年以来学习过程中积累的读书思考笔记，去粗取精、整理归纳，编著而成的一部文集。书中包含了大量名人格言警句、思想精华，并穿插了作者对工作、生活、世事、人才的感悟与思考。编...
廖明成，王钦亭主编；陈亚娟，蔺海晓副主编；王利，成香莉，周淼，贺耀龙编写；邱棣华主审2015 年出版333 页ISBN：9787512376786
本书为普通高等教育“十二五”规划教材，书中内容根据教育部力学基本要求而定。本书内容包括两篇，第一篇静力学，第二篇材料力学，共14章。静力学部分包括静力学绪论及基本概念、简单力系、平面力系和空间力系；材料...
孙亚峰主编；钟建主审2005 年出版145 页ISBN：7112071798
本书按照国家教育部、建设部颁布的高等职业学校建筑装饰工程技术专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案的要求，在教材编写上打破传统学科体系，编写采用案例教学法，即针对装饰专业的特点，以案例的形式对室内陈...
