北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
苏联化学工业部合成橡胶管理局技术情报宣传处·列别捷夫院士全苏合成橡胶科学研究所编；沈阳市地方国营新生企业公司化工试验所翻译组译1959 年出版320 页ISBN：
