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CARY KROSINSKY，NICK ROBINS AND STEPHEN VIEDERMAN2012 年出版470 页ISBN：0470888490

IGOR A.KALTASHOV AND STEPHEN J.EYLES2012 年出版292 页ISBN：0470937792

STEPHEN A.SALTZBURY AND DANIEL J.CAPRA2010 年出版1733 页ISBN：0314199713

STEPHEN HAAG MAEVE CUMMINGS DONALD J.MCCUBBREY2005 年出版554 页ISBN：0073023884

（英）约翰·史蒂芬（John Stephen）等著；王小平编译1999 年出版241 页ISBN：7561319711

沿地球的肚脐，破译闪烁智慧之光的文明碎片！本书共有一百多幅精美的图片，供读者在阅读过程中欣赏。内文准确、通俗易懂，让你的阅读轻松愉悦。详尽的图说，准确地概述了图片所呈现的故事。...

（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

（意）巴罗尼（Barone，A.），（意）帕特诺（Paterno，G.）著；崔广霁，孟小凡译1988 年出版408 页ISBN：7502600299

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A.и.别略耶夫1954 年出版439 页ISBN：

（美）A.塞森斯格1992 年出版161 页ISBN：7300012760

（美）纳塞尔（Nasar，Syed A.）主编；张华忠，李景威译1992 年出版291 页ISBN：7030028821