书籍 服务营销  原书第3版的封面

服务营销 原书第3版

(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml) (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 张金成 白长虹译

出版社

北京:机械工业出版社

出版时间

2004

ISBN

7111134583

标注页数

451 页

PDF页数

464 页

书籍介绍
本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
在线购买PDF电子书