(美)罗伯特·史伯格特,(美)帕特里克·麦克卡锡著;王红译2006 年出版228 页ISBN:7806997040
本书详细介绍了全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道,是企业管理方面非常实用的宝典,可操作性很强,非常实用。
四川大学汉语史研究所编2006 年出版459 页ISBN:9787806599495
本书收录了有关汉语史研究的学术论文36篇,涉及语音、词汇、语法等方面,反映了汉语史研究的最新成果,有较高的学术价值。
(美)Robert B.Maddux著;史东辉,沈毅译2002 年出版88 页ISBN:781049712X
本书从管理学的角度说明管理着的委派职能,阐述在委派工作中管理者应如何选择和培训雇员,指出委派工作中可能存在的问题以及处理办法。