（加）巴 苏（Basu，Prabir），（加）弗雷泽（Fraser，Scott A.）著；岑可法等译1994 年出版333 页ISBN：7030039262
（美）弗雷德费帝（Friedfertig M.），（美）韦斯特（West G.）著；张芃，徐旭译1999 年出版263 页ISBN：7111070496
（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主译2005 年出版250 页ISBN：7810844407
本书是对顾客满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。
（加）巴 苏（Basu，Prabir），（加）弗雷泽（Fraser，Scott A.）著；岑可法等译1994 年出版333 页ISBN：7030039262
