(美)莱昂纳多·因基莱里,迈卡·所罗门著;杨波译2012 年出版152 页ISBN:9787510048593
本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例,为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍,对于保证客户忠诚度大有帮助。
(美)(P.詹姆斯)Phil James等著;甘特工作室译1998 年出版539 页ISBN:7111065239
(美)林德布洛姆(Lindblom,Charles Edward)著;王逸舟译1992 年出版547 页ISBN:7542606107
(英)S.G.考普(Cope,S.G.)著;山东工学院金属学热处理教研室译1964 年出版129 页ISBN:15165·3049(冶金504)
(德)拉 奥(Rao,Natti S.)著;朱 进,吴立新译1993 年出版157 页ISBN:7502511032
按流变学、热力学、传热学以及塑料零件设计等分章,收入各自领域的有关公式。