怎样测评客户满意度 第2版

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（英）尼杰尔·希尔（Nigem>lm> Him>lm>m>lm>），（英）约翰·布赖尔利（m>m>Jm>ohnm> Brierm>lm>ey），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob Mam>cm>Dougam>lm>m>lm>）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895

一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。

The phoenix agenda : power to transform your workpm>lm>am>cm>e

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m>m>Jm>ohnm> Whiteside with m>Lm>eatrim>cm>e Mm>cm>m>Lm>aughm>lm>in1993 年出版318 页ISBN：

THE Em>Lm>Em>Cm>TRONIm>Cm> m>Lm>INK：USING THE IBMRPm>Cm> TO m>Cm>OMMUNIm>Cm>ATE

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m>Lm>AWRENm>Cm>E m>Jm>.MAGID m>m>Jm>OHNm> BOESm>Cm>HEN2222 年出版264 页ISBN：

Powered by m>cm>oam>lm>ition : the story of Independent Sem>cm>tor

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Brian Om>Cm>onnem>lm>m>lm> ; m>m>Jm>ohnm> W. Gardner1997 年出版236 页ISBN：

WORm>Lm>D TEXTIm>Lm>ES A VISUAm>Lm> GUIDE TO TRADITIONAm>Lm> TEm>Cm>HNIQUES

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m>m>Jm>OHNm> GIm>Lm>m>Lm>OW AND BRYAN SENTANm>Cm>E1999 年出版240 页ISBN：

财务管理基础 第13版

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(美)詹姆斯·m>Cm>. 范霍恩(m>Jm>ames m>Cm>. Van Horne)，(美)小约翰·M. 瓦霍维奇(m>m>Jm>ohnm> M. Wam>cm>howim>cm>a2009 年出版725 页ISBN：9787302199281

本书是美国商学院财务管理课程教学中比较流行的基础性经典教材之一，内容和体系均很成熟，全书分为财务管理概述，估价，财务分析和财务计划工具，运营资本管理，资本资产投资，资本成本、资本结构和红利政策，中长期......

OPHTHAm>Lm>MIm>Cm> PATHOm>Lm>OGY AN ATm>Lm>AS AND TEXTBOOK

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m>Jm>ONAS S.FRIEDENWAm>Lm>D HEm>Lm>ENOR m>Cm>AMPBEm>Lm>m>Lm> WIm>Lm>DER A.EDWARD MAUMENEE T.E.SANDERS m>m>Jm>OHNm> E.m>Lm>.KEYES MIEm>Cm>HAEm>Lm> m>Jm>.HOGAN W.m>Cm>.AND Em>Lm>m>Lm>A U.OWENS1952 年出版489 页ISBN：

Manuam>lm> of Pram>cm>tim>cm>am>lm> Dermatom>lm>ogy (Medim>cm>ine in the Tropim>cm>s)

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m>m>Jm>ohnm> H. S. Pettit1983 年出版219 页ISBN：0443025167;0443025169

Residentiam>lm> Interior Design:A Guide to Pm>lm>anning Spam>cm>es

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Inm>cm>orporated;m>m>Jm>ohnm> Wim>lm>ey & Sons Austram>lm>ia2011 年出版0 页ISBN：

Som>lm>idifim>cm>ation and m>Cm>rystam>lm>m>lm>ization Prom>cm>essing in Metam>lm>s and Am>lm>m>lm>oys

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m>Lm>imited;m>m>Jm>ohnm> Wim>lm>ey & Sons Austram>lm>ia2012 年出版0 页ISBN：