RICHARD E.BALZHISER MICHAEL R.SAMUELS2222 年出版612 页ISBN:0132795701
CHARLES N.FISCHER RICHARD J.LEBLANC1988 年出版811 页ISBN:0805332014
(美)理查德·卡尔森(Richard Carlson),(美)本杰明·希尔德(Benjamin Shield)编著;叶凯译2004 年出版132 页ISBN:7111132955
本丛书出版1个月,印数便突破50000册,全球畅销2000万册,在100多个国家出版被誉为“卖得最快的畅销书”!
(美)Richard Metters,(美)Kathryn King-Metters,(美)Madeleine Pullman著;金马译2004 年出版335 页ISBN:7302091056
本书是关于公司服务流程改造设计的书。
(美)(G.卡特)Gerald Carter,(美)(R.夏普)Richard Sharpe著;潇湘工作室译2000 年出版302 页ISBN:711108103X