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任彩编1996 年出版113 页ISBN：7530717707

任彩维编著2003 年出版184 页ISBN：7806773355

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。

河南省淮阳县王店乡许楼许氏家谱编委会编；许曾彩编2012 年出版156 页ISBN：

李魁彩编1985 年出版520 页ISBN：7071·1070

赵金光，王玉彩编1995 年出版230 页ISBN：7800229807

马天彩编1985 年出版163 页ISBN：11157·41

李魁彩编1990 年出版555 页ISBN：750740367X

吕志清，王玉彩编1983 年出版256 页ISBN：7275·106

廖纲煊，和宝彩编1990 年出版224 页ISBN：7504601780

杨思卓，任彩维，李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN：7806775897

中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...