（美）奇普·
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...
（德）卢歇尔（Lusche
本书为适应我国德语学习的日益发展，更好地满足德语学习者的需要，引进德国德语出版社出版的德国概况（德语泛读），以填补目前国内德语教学的空缺。...
（荷）普伦德（Plende
本书侧重介绍欧盟国家的移民法，配合我国起草出入境法的立法论证。
（美）（
（美）拉斐尔·
（美）查尔斯·
