凯文；D·蓝多（Kevin D. Randle） 唐那 R. 舒密特（Donald R. Schmitt）原著；高汀樟 覃筱安译1995 年出版306 页ISBN：9578837755
（美）维纳·K.恩格尔（Vinay K. Ingle），（美）约翰·G.普罗克斯（John G. Proakis）著；刘树棠译2002 年出版394 页ISBN：7560515177
（西德）卢舍尔（R. Luscher，舍佩尔斯（R. Schabers）著；朱校廷译1980 年出版324 页ISBN：17062·3532
（英）哈里森（Harrison，J.）著；天向互动教育中心编译2003 年出版319 页ISBN：7304024828
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
（英）John Lambert，（英）John Harrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...
（英）John Harrison，John Lambert等著；天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN：9787304040505
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
（美）文森特·R.约翰逊（Vincent R. Johnson）著；赵秀文等译2004 年出版321 页ISBN：7300054692
本书以案例为主分析，论述了美国的相关制度。
（美）巴巴拉·G.考克斯（Barbara G. Cox），（美）威廉·凯尔泽（William Koelzer著；胡茜等译2006 年出版290 页ISBN：7504554367
本书概括介绍什么是电子商务；网站的功能和形象；如何使你的网站更容易被人发现；如何有效地利用电子邮件展开网络营销。
（英）蒂娜·哈里森（Tina Harrison）等著；柯江华译2004 年出版212 页ISBN：711113947X
本书按照核心营销原理进行组织，不仅仅着眼于零售环境，还包含了交付系统的集团技术开发，说明了如何将营销理论应用于实践。本书首次整章介绍了集团金融服务营销。...
