书籍介绍
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。
图书目录
目录第一章 明确需要完成的工作 1
第二章 对工作进行计划并达成一致 15
第三章 监督、控制和支持 32
第四章 检查工作成效 46
第五章 大作业 56
附录 通用管理能力认证课程体系介绍 62
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