(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译2004 年出版451 页ISBN:7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
(英)伊迪斯·内斯比特(EDITHNESBIT)著;任溶溶译2012 年出版257 页ISBN:9787532757961
本书描写巴斯塔布尔家的六个孩子与她们的两个朋友在乡村成立“好孩子”协会,想为大家做好事,但孩子们也想在充满欢乐与纯真的童年中逐渐得以成长。怎样才算好孩子呢?读完本书一定会让你有所启迪。...
(英)内斯比特著;任溶溶译2012 年出版197 页ISBN:9787532489916
孩子们寻宝的过程充分说明神话和幻想本来就是孩子们天性的一部分。六个孩子去当侦探,去做编辑,去卖酒……凡此种种,都会惹人开心大笑。他们完全按照自己善良的、甚至异想天开的方式来拯救自己的家庭。读到结尾...