(美)布赖恩·伯杰龙(Bryan Bergeron)著;裴鸣译2003 年出版163 页ISBN:7505391224
本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM,什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧,并提供了测算实施CRM的成本、投资回报率的方法,从面临的挑战、CRM的经济性与风险管理等方面阐述...
(美)迈克尔·尤西姆(Michael Useem)著;万鸣译2007 年出版199 页ISBN:7500674082
本书主要阅读对象为企业总裁、经理,以及所有需要或希望提升自己的决策能力的人。