（美）布赖恩·伯杰龙（Bryan Bergeron）著；裴鸣译2003 年出版163 页ISBN：7505391224
本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报率的方法，从面临的挑战、CRM的经济性与风险管理等方面阐述...
（美）J.雷诺·沃德（J.LeRoy Ward）著；裴鸣，宋海云译2003 年出版280 页ISBN：7505384600
ESI是国际知名的项目管理培训和咨询机构，具有20多年的专业经验，其服务涉及全球50多个国家。该书是ESI根据多年的培训和咨询经验组织编写的美国项目管理专业人员认证（PMP）考试模拟试题集，已经更新至第4版，在考生中...
