（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2000 年出版431 页ISBN：7111077466
《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是...
The Kapitan Cina Of Batavia1837-1942：A history of Chinese Establishment in Colonial Society
Mona Lohanda1994 年出版353 页ISBN：9794284149
（英）布兰德（Brand，Q.）著2007 年出版223 页ISBN：7508448308
现今，电子邮件已成为全球商业界最普及、速度最快的沟通方式。一天当中，任何国家的国家公司，绝大多数的商业人士会寄发和收取的Email约有20封，这对许多人来说还算是小数目！不管是寄给国外子公司、客户、消费者、...
服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381
本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
金融机构管理 资产/负债方法 an asset/liability approach
（美）莫娜·J. 加德纳（Mona J. Gardner），（美）迪克西·L. 米尔斯（Dixie L. Mills），（美）伊丽莎白·S. 库珀曼（Elizabeth S. Cooperman）著；刘百花等译2005 年出版891 页ISBN：7508603796
本书特别从金融监管、金融法律法规的建立和修订角度，对美国金融体系的演进发展史以及各类金融机构的变革史进行了系统介绍。随后，就在宏观环境不断变动的背景下如何更为有效地管理金融机构，本书定义了资产负债...
Quentin Brand著2007 年出版297 页ISBN：7030196651
本书包括26大顾客关系管理必备语库，一次学足口说与写作所需用语针对各类顾客关系管理情境，如写信拜访客户、说明业务、点出重要商业信息、说明政策改变、表示共鸣，处理智慧财产权以及客户建立良好关系等情境汇...
（美）本·里森（Ben Reason），（美）拉夫朗斯·乐维亚（Lavrans Lovlie），（美）梅尔文·布兰德·弗吕（Melvin Brand Flu）著2017 年出版201 页ISBN：9787508674247
本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完......
Quentin Brand著2006 年出版243 页ISBN：7030164776
本教材为21世纪全国高等院校教材。全书分总论和各论两部分。总论系统阐述了影响中药发霉、虫蛀等变质因素，介绍了虫霉发生与生长发育的规律，提出了防治仓虫的致死高温区和致死低温区等创新理论，重点介绍了推陈...
Quentin Brand著2006 年出版196 页ISBN：7030164784
这本书继承了Quentin先生上一本畅销书《愈忙愈要学英文Email》的精神，用最明白清楚的章节安排及解说来带领读者按部就班地完成必要的英文简报的准备工作。Quentin先生运用他独创的Leximodel概念并配合大量的...
