(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
(英)(Mark Hichens)马克·黑钦斯 王厦苏新红2008 年出版215 页ISBN:9787560255354
本书是各学科单元复习检测题。
(美)西尔克(Silk,Leonard),(美)西尔克(Silk,Mark)著;金君晖等译1994 年出版328 页ISBN:7100013607