徐颂陶名誉主编;张志鸿,李俊庆,刘燕斌主编;张庆龙,常东泉,田茂胜副主编;常东泉,王俊杰,胡宗良总策1998 年出版1514 页ISBN:7800927598
徐颂陶名誉主编;张志鸿,李俊庆,刘燕斌主编;张庆龙,常东泉,田茂胜副主编;常东泉,王俊杰,胡宗良总策1998 年出版745 页ISBN:7800927598
曹茂盛,李大勇,荆天辅总主编;李庆芬,廖波,张宝生总主审;杨尚林,张宇,桂太龙主编;南云,郭亚军主审2004 年出版281 页ISBN:756031385X
(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著;李博译;丁玲插图2006 年出版220 页ISBN:7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平,赢得顾客信赖。
丁玲,孔厥等著;周扬编2000 年出版334 页ISBN:7503312408
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