(美)贝德福特,里希蒂著2004 年出版627 页ISBN:7302102279
本书反映了美国材料力学课程改革的一些新动向,可作为我国材料力学或工程力学课程的英文教材或教学参考书。
(澳)尼维莱·雷克(Neville Lake),(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著;童利忠等译2004 年出版263 页ISBN:711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架,让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务,以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...