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田建军著2008 年出版438 页ISBN：9787302167129

沈建军著1997 年出版225 页ISBN：7560916155

要建军著1997 年出版181 页ISBN：7503724579

方建军著1996 年出版161 页ISBN：7224043745

苏建军著2011 年出版0 页ISBN：

（美）詹姆斯·K.加尔布雷思（J.K.Galbraith），（美）小威廉·戴瑞提（Jr.W.Darity）著；孙鸿敞，刘建洲译1997 年出版500 页ISBN：7505812459

刘建军编著（复旦大学）2006 年出版215 页ISBN：7111178475

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

李建军著2005 年出版260 页ISBN：7530526546

李建军著2005 年出版260 页ISBN：7530526547

（美）B.卡马尔达（Bill Camarda）著；谢建军等译1997 年出版495 页ISBN：7534111064