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服务礼仪
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北京未来之舟文化发展有限公司编著2011 年出版160 页ISBN:9787513609333
本书内容:职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。
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国运之主编;王天谡,石有龙,童星,秦家达,肖美,蒋宏涵编著1997 年出版212 页ISBN:7508011686
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王金亮,王雷之主编2008 年出版218 页ISBN:9787830848388
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