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（美）伦纳德·霍洛威茨（Leonard Horowitz）著；曹爱菊，曹化银译2000 年出版737 页ISBN：780105766X

版权页责任者题：伦纳德·G.霍洛威茨。

LEONARD SAUNDERS2222 年出版286 页ISBN：

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Leonard Strauss1970 年出版775 页ISBN：

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（美）雷蒙德·L.海格特（Reymond L. Hilgert），（美）小爱德文·C.罗纳德（Edwin C. Leonard，Jr.）著1998 年出版660 页ISBN：7810443909

（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

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