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（美）斯科特·麦克凯恩（Scott McKain）著；王楠岽，徐化译2003 年出版210 页ISBN：7800739961

本书告诉我们一个新的观点：要想赢得客户和员工的心，必须和他们建立一种感情上的联系，将娱乐业的游戏规则应用于商界。因此，公司的注意力必须改变，改变总是以经济原则为核心的传统做法，以情感原则为核心，让客户......