（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
（美）贝弗莉·麦克米伦，（美）约翰·缪吉克编著；甄妮翻译2016 年出版64 页ISBN：9787541482045
本书引进自专业百科全书出版公司——威尔登？欧文公司，是世界上各领域顶级专家的倾心力作，以图文并茂的形式讲述鲨鱼为什么能成为超级猎食者，它们是怎样生活的，它们与人类之间为什么矛盾重重……全书采用了统一的...
（美）麦克尔·赫兹菲尔德（Michael Herzfeld）著；刘珩，石毅，李昌银等译2005 年出版382 页ISBN：7508038207
本书所探讨的话题涉及到人类学研究中的各个领域，学生可以从中对该学科进行宏观的把握，可以透过该书对文化和社会中的各种复杂现象获得更为深入的认识。...
（美）唐纳德·高斯（Donald C. Gause），（美）杰拉尔德·温伯格（Gerald M. Weinberg）著；章柏辛等译2004 年出版330 页ISBN：7302088640
本书是关于如何找出“什么是客户真正想要的”书。全书是对整个开发过程（如何设计人们想要的产品和系统）中最有挑战性的那部分的一种高度创新和有趣的审视。话题非常简单：只要通过对所需解决的问题更好的理解，就...
帕特丽夏C.麦基萨克2017 年出版265 页ISBN：9787020120505
这是一本中篇日记体儿童小说，主要记录了黑奴女孩克洛蒂在通往自由之路过程中的所思所想。她的主要工作是在主人家孩子学习的时候，站在旁边扇扇子，而这让她有了一个天大的秘密——她学会了读书写字，这如果让不该...
（美）约翰·麦克米兰著2014 年出版316 页ISBN：9787508643953
《重新发现市场》是一本研究市场经济运作方式的著作。书中通过丰富的案例分析了市场经济所具有的特征，以及市场经济在推动社会进步，提升人们生活质量等方面所起到的积极作用。同时，本书分析了市场经济自我调节...
（美）乔·麦克纳利著；王雷译2013 年出版427 页ISBN：9787115309617
本书是美国著名摄影大师乔·麦克纳利继2008年大红大紫的《瞬间的背后》与2010年的《热靴日记》之后推出的又一部力作。本书是《热靴日记》华丽升级版，作者除了在本书中带领读者探索热靴闪光灯在摄影中的应用...
第二次世界大战史大全 5 美国、英国和俄国：它们的合作和冲突 1941-1946
（英）阿诺德·托因比（Arnold Toynbe）主编；（美）威廉·哈代·麦克尼尔（William Hardy Mcneill）著1995 年出版1281 页ISBN：7532717240
（美）麦克唐纳等主编2014 年出版315 页ISBN：9787516142103
本书介绍了资本积累的社会结构（SSA），SSA基本理论的最新发展，对SSA理论的核心概念和定义修正进行了深入探讨，在新时代背景下指出，积累的社会结构也许只是一个连贯的，持久的促进盈利和作为资本积累过程的框架的体制....
（美）杰弗里·C.亚历山大著，于晓，唐少杰，蒋和明译2008 年出版280 页ISBN：9787100050807
本书是具有重大影响的社会学理论史著作。本卷论述了一般理论逻辑对于社会学发展的重要性，剖析了包容性地解决一般化问题应具备的诸要素。本书共四章，从总体上梳理了社会学理论发展史上的实证主义及其相关思想...
