John G.Kemeny,J.Laurie Snell,Anthony W.Knapp2222 年出版484 页ISBN:7506200708
(英)J.M.丘比特(John M.Cubitt),(英)英格兰(William A.England)著;王铁冠,张枝焕译1997 年出版359 页ISBN:7502119639
(美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。