JO RAY MCCUEN ANTHONY WINKLER 相关电子书下载

Ray H.Garrison原著；魏哲祯谢世芳译1986 年出版496 页ISBN：

Ray H.Garrison Eric W.Noreen2222 年出版859 页ISBN：0256169179

JO BRYSON2222 年出版409 页ISBN：

JO GILL2006 年出版186 页ISBN：

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JO FREEMAN1989 年出版616 页ISBN：0874848016

Jo Glanville2222 年出版177 页ISBN：1446209105

J. R.Winkler and bill meine2011 年出版290 页ISBN：1597495921

（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。