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(英)John Lambert,(英)John Harrison著;天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN:730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效,以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...
JOHN R.SHEPPARD V.ELVING ANDERSON JOHN W.EATON2222 年出版401 页ISBN:0845100971
(英)John Harrison,John Lambert等著;天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN:9787304040505
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。