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（美）奥哈拉（John OHara）著；陈苍多译1998 年出版203 页ISBN：9577333435

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（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585

本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。

（美）（J.M.亚伯勒）John M.Yarbrough著；李书浩，仇广煜等译2000 年出版526 页ISBN：7111077709

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（美）约翰·O.麦克莱恩（John O.McClain）等著；黄卫伟等译2001 年出版512 页ISBN：7300038255

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JOHN HAYCRAFT AND TERENVSE CREED2222 年出版342 页ISBN：