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（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895

一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。

John Whiteside with Leatrice McLaughlin1993 年出版318 页ISBN：

LAWRENCE J.MAGID JOHN BOESCHEN2222 年出版264 页ISBN：

Brian OConnell ; John W. Gardner1997 年出版236 页ISBN：

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JONAS S.FRIEDENWALD HELENOR CAMPBELL WILDER A.EDWARD MAUMENEE T.E.SANDERS JOHN E.L.KEYES MIECHAEL J.HOGAN W.C.AND ELLA U.OWENS1952 年出版489 页ISBN：

John H. S. Pettit1983 年出版219 页ISBN：0443025167;0443025169

Incorporated;John Wiley & Sons Australia2011 年出版0 页ISBN：

Limited;John Wiley & Sons Australia2012 年出版0 页ISBN：

（英）约翰·B.沃德-珀金斯（John B.Ward-Perkins）著；吴葱等译1999 年出版209 页ISBN：7112037352

《罗马建筑》是一部关于古代罗马建筑的专史，作者在讲述罗马建筑形式发展时，紧密结合罗马时期的政治、经济、宗教、社会习俗，建筑材料和技术等相关因素，使人们对罗马建筑有了更立体、更全面的了解。作者在书中提...