ROGER STRAUGHAN JOHN WILSON1987 年出版180 页ISBN：0333395301
John G.Kemeny，J.Laurie Snell，Anthony W.Knapp2222 年出版484 页ISBN：7506200708
（英）J.M.丘比特（John M.Cubitt），（英）英格兰（William A.England）著；王铁冠，张枝焕译1997 年出版359 页ISBN：7502119639
（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。
