(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
(美)亚历山大(Alexander,G.J.) (美)夏普(Sharpe,W.F.) (美)贝利(Bailey,J.V.)著 赵锡军 季冬生 李向科等译2003 年出版0 页ISBN:
(英)亚历山大(Alexander L.G.)著2006 年出版226 页ISBN:7560054919
本书为《新概念英语》作者作品,为强化英语教程。