DAVID ZANE MAIROWITZ文字;ROBERT CRUMB绘图;傅佩荣校订;高志仁译1996 年出版178 页ISBN:9579910812
(美)Anand Adkoli,(美)Rama Velpuri著;周琦等译2003 年出版362 页ISBN:7111110366
韩瑛,俞晴莲,刘琦等著2012 年出版253 页ISBN:9787122148704
本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”分为:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...