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THE TRAVEL INDUSTRY THIRD EDITION
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本书从服务提供者的角度,结合实际的案例,深刻分析了提供超级服务的意义,以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题,作者系统地提出了客户服务的7个...
J.SUSAN MILTON PAUL M.MCTEER JAMES J.CORBET1997 年出版722 页ISBN:0070425280
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