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（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

詹姆斯·史蒂芬森（James Stephenson）著；屈云波，毛圆媛，王林建译2007 年出版737 页ISBN：7801976649

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JAMES J.HECKMAN2007 年出版4775 页ISBN：9780444506313

MUSTAFA A.MUNEM WILLIAM TSCHIRHART JAMES P.YIZZE1974 年出版416 页ISBN：0879010983

（美）（E.蒂特尔）Ed Tittel，（美）（J.M.斯图尔特）James Michael Stewart著；徐津平等译1999 年出版632 页ISBN：7505351281

麦杰（James Myers）主编2012 年出版241 页ISBN：9860317119

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