(英)特里·吉伦(Terry Gillen)著;魏清江,方海萍等译2004 年出版197 页ISBN:7111128788
本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。
史小妹总主编;姬晓媛主编;鹿军红,郭峰,杨敏等副主编2012 年出版169 页ISBN:9787561234556;9787889101554
阮桂海主编;蔡建琼,朱志海,朱秀萍等编著2006 年出版292 页ISBN:7301112866
本教材是北京大学一些富有几十年教学科研经验的专家教授为大学文科本科生撰写的,本书前15章囊括了各种基本统计分析,第16-18章是常用的专业统计和高级统计知识。本书配有一张光盘,内有数据和SAS程序实例,增强了...
胡西林,何友鸣,王代萍等主编2007 年出版351 页ISBN:9787307057753
本教材在充分参考国内外相关研究成果和我国改革实践经验的基础上,突出了公共管理主体多元化、管理理念和方法市场化的特点,系统论述了公共管理的概念、公共管理主体、公共管理运行、公共管理技术、公共管理发...
张永斌,年士萍等主编2008 年出版231 页ISBN:9787208081970
本书系中共上海市委党史研究室主编“上海改革开放三十年研究丛书”之一。上海科教事业30年发展史,内涵丰富,史料浩繁,为了在有限的篇幅中对这一伟大历程作基本的概括和叙述,全书以理论的高度、宏观的视角、翔实...
(清)黄小配著2013 年出版222 页ISBN:9787508063317
本书以广东海关库书周庸祐从发迹到败逃的20年为题材,是一部描写真人真事之作。在晚清小说众多的人物画廊中增添了一个平地而起、倏然而没的恶棍形象。...