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（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

（美）里斯主编；赵茹茜主译2014 年出版787 页ISBN：

（美）Lawrence M.Tierney，Jr.等主编；王德炳主译2001 年出版1921 页ISBN：7117042737

（德）P.赫尔曼尼克（P.Hermanek）等主编；杨勇主译2002 年出版399 页ISBN：7030098250

（美）大卫·史文森（David F.Swensen）著；张磊等主译校2002 年出版315 页ISBN：7300040365

C.C.Chumbley，R.T.Hutchings著；杨琳主译1994 年出版192 页ISBN：7117020822

（德）科尔（Helmut Kohl）著；葛放主译（同济大学德语系）1999 年出版395 页ISBN：7205044820

（英）R.A.霍普（R.A.Hope）等编著；易长贤主译1999 年出版761 页ISBN：7506719355

（美）Hans Schreiber编著；应翔宇主译2004 年出版230 页ISBN：7506729385

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（英）（O.坎贝尔）Oona Campbell等著；刘元嵘，高尔生主译2000 年出版110 页ISBN：7117037237