杨智磊,翟汝直主编;王民宪,彭国强,刘宏等副主编;河南省语言文字工作委员会办公室,河南省职业技术教育教学研究室编1997 年出版279 页ISBN:750381912X
北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952
本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...