《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN：780169743X
本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...
中国石油化工集团公司人事部，中国石油天然气集团公司人事服务中心编2008 年出版361 页ISBN：9787802297111
本书是关于乙烯装置操作工的培训教材，详述乙烯生产的装置、操作技能、工艺过程、事故与处理等。
中国气象局预测减灾司，中国气象局国家气象中心，中国气象局气象决策服务中心编2007 年出版292 页ISBN：9787502942601
本书为中国气象局气象决策服务中心为中央国务院及有关部委领导的决策气象服务材料。
北京市旅行社服务质量监督管理所编2006 年出版144 页ISBN：7503228407
本书主要内容为北京市旅游质监所自1995年以来受理的旅游投诉案例及分析。
