(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
乔治·弗里德里克·亨德尔(George Frideric Handel)作曲;罗杰·费斯克(Roger Fiske)编订2008 年出版123 页ISBN:7540439965
(英)(G.艾略特)George Eliot著;(英)(C.韦斯特)Clare West改写 邹晓明译1998 年出版137 页ISBN:7560013589