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FREDERICK M.BINDER DAVID M.REIMERS1988 年出版328 页ISBN：

（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538

本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。

（美）Frederick J.Stephenson主编；周渝毅，李云译2002 年出版243 页ISBN：7501937281

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FREDERICK W.HARRISON AND EDWARD E.RUPPERT1997 年出版269 页ISBN：

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ELDON D.ENGER J.RICHARD KORMELINK FREDERICK C.ROSS RODNEY J.SMITH1989 年出版535 页ISBN：0697121318

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