服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
(比)巴特·范·路易(Bart Van Looy),(比)保罗·格默尔(Paul Gemmel),(比)洛兰德·范·迪耶多克(Roland Van Dierdonck)著;吴雅辉,王婧,李国建译2006 年出版514 页ISBN:7509200776
本书介绍服务的本质,消费者逻辑学,人力资源,运营管理等。
杜莹芬主编;时杰副主编2014 年出版291 页ISBN:9787509634769
本书是按照我国企业所面临的风险管理的具体实践,根据《中央企业全面风险管理指引》和《企业内部控制基本规范》的具体要求,参考国内外企业风险管理的理论研究,组织专家学者编写的。全书共有十二章,分为理论部分...