（古）阿迪斯·库普尔（Adys Cupull），（古）弗洛伊兰·贡萨雷斯（Froilan Gonzalez）著；王玫，邓兰珍译2000 年出版308 页ISBN：750601145X
邓兰珍，朱朦朦主编2014 年出版171 页ISBN：9787566809612
本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括...
（英）彼得·科里（Peter Corey）著；（英）马丁·布朗（Martin Brown）插图 张兰珍译2001 年出版118 页ISBN：7533235398
（英）罗茜·拉什顿（Rosie Rushton）著；张兰珍译2001 年出版227 页ISBN：7533234405
这是一本描写“少年情感故事，青春心路历程”的书 本书前言 特色及评论 文章节选
（美）迈克尔·维弗尔（Michael Weaver）著；苗秀楼，张兰珍译1998 年出版366 页ISBN：7805678014
男主人公波利是美国中央情报局成员,他怀着刚刚失去双亲的痛苦,接受了营救被绑架的总统的任务;女主人公凯特发现自己受了他人阴险谎言的蛊惑而枪杀了自己所爱男人的父母,情与仇、爱与恨交织在一起……总统夫...
（美）邓·皮泊斯（Don Peppers），（美）马沙·容格斯（Martha Rogers）著；郑先炳，邓运盛译2006 年出版470 页ISBN：7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
