(美)邓·皮泊斯(Don Peppers),(美)马沙·容格斯(Martha Rogers)著;郑先炳,邓运盛译2006 年出版470 页ISBN:7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
(英)安德鲁·坎贝尔(Andrew Campbell),(英)凯瑟琳·萨姆斯·卢克斯(Kathleen Sommers Luchs)编著;任通海,龙大伟译2000 年出版452 页ISBN:7111077571
(苏)米列尔(В.Я.Меллер),(苏)霍赫洛夫(Д.Г.Хохлов)著;俞大伟,郭天祥译1957 年出版48 页ISBN:15062·609
(美)阿琳·芬克(Arlene Fink)著;李大伟译2004 年出版87 页ISBN:750454390X
本书是关于调查研究的设计分类。