(美)邓·皮泊斯(Don Peppers),(美)马沙·容格斯(Martha Rogers)著;郑先炳,邓运盛译2006 年出版470 页ISBN:7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
徐启富主编;熊朝阳,李春妮,魏富英等编2011 年出版124 页ISBN:9787313073228
本书以各地初中英语考试试题为素材,对题型的考点进行归纳并辅以示例,用真题开展演练。这样既能突出本书的权威性、针对性和实用性,又能在同类书中有所创新,获得较好的市场份额。...