奈易耶(JEAN-PAUL NERRIERE),大卫洪(DAVID HON)著;严丽娟译2012 年出版351 页ISBN:9570840714
(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
(英)大卫·克拉特巴克(David Clutterbuck),(英)大卫·麦金森(david Megginson)著;逸文译2005 年出版256 页ISBN:7500578121
本书把理论与实际案例相结合,展示了一条开发高级主管潜力的有效途径。
(美)亚历克斯·汉诺尔德(Alex Honnold),(美)大卫·罗伯茨(David Roberts)著;乔菁,李赞译2017 年出版290 页ISBN:7508675008