苏格兰学历管理委员会(SQA)著2005 年出版222 页ISBN:7801699343
本书告诉你在商务行为中的技巧,让你在商务交往中应对自如。
(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
(美)格兰特(Grant,E.L.),(美)利文沃斯(Leavenworth,R.S.)著;胡良欢等译1989 年出版481 页ISBN:711101040X