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LARRY J.GOLDSTEIN，DAVID C.LAY，DAVID I.SCHNEIDER2222 年出版672 页ISBN：0135951739

（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926

毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...

（美）肖恩·亚当斯（Sean Adams），（美）诺琳·盛冈（Noreen Morioka），（美）特丽·斯通（Terry Stone）编著；于杨译2007 年出版240 页ISBN：7500674007

CorelDRAW是Corel公司推出的一款矢量绘图和平面设计软件，这款经典的软件功能强大且用户界面直观友好，广泛应用于平面广告设计、工业设计、版面设计、包装设计、CI/VI设计等领域。...

（英）亚当斯（Adams，Dorothy）主编2008 年出版148 页ISBN：7301140452

KET考试教程对应欧洲委员会制定的欧洲语言教学大纲的A2水平。通过此教程的学习，学生能够理解日常生活中的常用语言。（如有关家庭、朋友、工作、购物和周围事物等）在日常的情景中通过直接交流表达自己对熟悉事...

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