THE CHARTERS OF DUCHESS CONSTANCE OF BRITTANY AND HER FAMILY 1171-1221
JUDITH EVERARD AND MICHAEL JONES1999 年出版217 页ISBN:9780851157511
STUDY GUIDE/SOLUTIONS MANUAL FOR JONES'S ORGANIC CHEMISTRY SECOND EDITION
MAITLAND JONES HENRY L.GINGRICH2000 年出版757 页ISBN:4807905430
(美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。