顾客满意度与ACSI

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Claes Fornell，刘金兰编著2006 年出版197 页ISBN：7561822456

本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。

异中求同 人的自我完善

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（美）克莱斯·瑞恩（Claes G.Ryn）讲演 张沛，张源译2001 年出版172 页ISBN：7301049609

PUNISHMENT RESTORATIVE JUSTICE AND THE MORALITY OF LAW

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ERIK CLAES RENE FOQUE TONY PETERS2005 年出版201 页ISBN：9050954235